Refusionspolitik

Ombytning

Vi tilbyder ombytning af standardvarer inden for 30 dage fra den dag, du modtager din vare. Ønsker du en anden størrelse eller et andet produkt, kan du ombytte til en vare af samme eller lavere værdi, så længe varen er på lager. En eventuel prisforskel tilbagebetales.

Når vi har modtaget og behandlet din retur på vores lager, afsender vi din ombytningsordre hurtigst muligt.

Ved ombytning benyttes vores returportal. Du skal bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse eller det telefonnummer, du anvendte ved købet.

Returfragten ved ombytning er gratis.

Retur

Du har 30 dages returret på standardvarer fra den dag, du modtager varen. Giv os besked inden fristens udløb, og send derefter varen retur senest 14 dage efter din meddelelse.

Registrér din returnering i vores returportal. Du skal bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse eller det telefonnummer, du anvendte ved købet.

Vores returlabel koster 49 kr., som fratrækkes det beløb, der refunderes. Køber du selv returfragt, betaler du selv denne fragt, og vi fratrækker ikke yderligere 49 kr. for en returlabel, du ikke har benyttet.

Du kan også give os tydelig besked om fortrydelse på kontakt@easygardin.dk eller via vores formular til at fortryde dit køb. Brug af returportalen er ikke en betingelse for at gøre din lovbestemte fortrydelsesret gældende.

Specialmål og specialbestillinger

Varer på specialmål og specialbestillinger, der fremstilles eller tilpasses efter dine individuelle mål eller specifikationer, er undtaget fra retur-, ombytnings- og fortrydelsesretten. Det gælder blandt andet rullegardiner, som fremstilles efter den bredde og højde, du angiver.

Undtagelsen gælder kun varer, der reelt fremstilles eller tilpasses særligt til dig. Almindelige standardvarer er ikke undtaget alene, fordi de bestilles hjem til din ordre.

Kontrollér derfor dine mål og specifikationer grundigt, inden du bestiller. Ønsker du at ændre eller annullere en specialmålsordre, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi tilbyder mulighed for ændring eller annullering, indtil produktionen er påbegyndt. Herefter kan ordren ikke ændres eller annulleres som følge af, at du har fortrudt købet.

Dette begrænser ikke din reklamationsret eller dine øvrige rettigheder ved fejl, mangler eller forsinkelse. Du har fortsat 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Hvis varen er fremstillet korrekt efter de mål og specifikationer, du har angivet, er det ikke i sig selv en mangel, at den ikke passer som forventet.

Vejledning til returnering

1. Åbn returportalen, og find din ordre med ordrenummer og e-mailadresse eller telefonnummer.
2. Vælg de varer, du ønsker at returnere eller ombytte, og følg vejledningen i portalen.
3. Pak varerne forsvarligt, så de er beskyttet under transporten. Brug så vidt muligt den originale emballage, og vedlæg alle medfølgende dele og tilbehør.
4. Følg instruktionerne for din returlabel. Modtager du en QR-kode til GLS, viser du den i en GLS-pakkeshop, som printer labelen. Modtager du en label til udskrivning, printer du den og sætter den på pakken.
5. Indlevér pakken som anvist, og gem indleveringskvitteringen, indtil din sag er afsluttet.

Returpakken skal sendes til den returadresse, der fremgår af portalens vejledning eller din returlabel. Kontakt os, hvis du ønsker selv at arrangere returforsendelsen og har brug for returadressen.

Varens stand

Varer skal returneres i original emballage. Du har ansvaret for at pakke varen forsvarligt til returtransporten.

Behandling og refundering

Fra du indleverer returpakken, til den er modtaget og behandlet på vores lager, kan der normalt gå 7–9 arbejdsdage. Du modtager besked, når din retur er behandlet.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Vi refunderer til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet med os. Når tilbagebetalingen er gennemført, kan der normalt gå yderligere 2–3 bankdage, før beløbet vises på din konto, afhængigt af bank og betalingsmetode.

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetales også den oprindelige leveringsomkostning svarende til vores billigste standardlevering. Merprisen for en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke. Ved returnering af en del af ordren tilbagebetales den oprindelige fragt som udgangspunkt ikke.

Benytter du vores returlabel, fratrækkes 49 kr. i returfragt. En eventuel dokumenteret værdiforringelse fratrækkes også.

Hvis du i returportalen bliver tilbudt og selv vælger refundering som gavekort, modtager du gavekortet på e-mail, når din retur er færdigbehandlet. Gavekort er et frivilligt alternativ til tilbagebetaling.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Det gælder både standardvarer og varer fremstillet på specialmål eller efter individuelle specifikationer.

Opret din reklamation i vores returportal, eller kontakt os på kontakt@easygardin.dk. Oplys dit ordrenummer, beskriv problemet, og vedlæg gerne billeder.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, er det altid rettidigt.

Ved en berettiget reklamation dækker vi de nødvendige returomkostninger. Der trækkes derfor ikke 49 kr. i returfragt. Kontakt os eller følg vejledningen i din reklamationssag, inden du sender varen retur.

Kontakt og yderligere information

Har du spørgsmål om ombytning, retur eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@easygardin.dk eller telefon +45 61 10 00 18.

Se også vores handelsbetingelser for yderligere information.